En företagshemsida behöver hjälpa besökaren att fatta ett litet beslut: är det här relevant nog för att ta kontakt? Mer rörelse, fler sidor eller en ny färg löser inte ett otydligt erbjudande.
Börja därför med vägen från första besöket till ett mottaget meddelande. Här är en genomgång du kan göra innan du beställer en ombyggnad.
Går erbjudandet att förstå utan att scrolla?
Låt någon som inte känner företaget läsa första skärmbilden. Be personen beskriva vem ni hjälper, med vad och vad nästa steg är. Om svaret blir en upprepning av er slogan saknas troligen något konkret.
Beskriv problemet ni tar ansvar för. Visa ett relevant exempel eller hur ett första samarbete går till. Använd bara referenser och resultat som ni faktiskt kan styrka.
- Vem är tjänsten till för?
- Vilken situation hjälper ni kunden ur?
- Vad händer om besökaren trycker på kontaktknappen?
Gör mobilen till ett riktigt test
Öppna sidan på en telefon och försök ta kontakt med en hand. Kontrollera textstorlek, meny, knappar och formulär. En snygg skrivbordsversion säger inte om tangentbordet täcker nästa steg eller om en animation gömmer innehåll.
Bilder ska stödja förståelsen. Ett porträtt kan visa vem besökaren kommer att prata med. En bakgrundsfilm bör inte göra texten svårare att läsa eller vara nödvändig för att förstå erbjudandet.
Fråga bara efter det du behöver
Ett första formulär behöver inte samla hela underlaget till ett projekt. Be om kontaktväg och tillräcklig information för att kunna svara relevant. Förklara gärna vad personen kan förvänta sig efteråt, men lova inte en svarstid ni inte håller.
W3C:s vägledning för formulär tar upp tydliga etiketter, instruktioner, validering och återkoppling. Det är användbara kontrollpunkter även för ett kort kontaktformulär.
Följ meddelandet hela vägen
Testa inte bara att knappen går att trycka på. Kontrollera att servern accepterar meddelandet, att ett eventuellt leveransfel blir synligt för ansvarig och att besökaren får korrekt återkoppling.
Ett tackmeddelande är inte samma sak som att mejlet har hamnat i inkorgen. Beskriv därför bara det systemet faktiskt vet.
Välj en förbättring att följa upp
Välj det tydligaste hindret först: ett oklart erbjudande, en gömd kontaktväg eller ett formulär som inte fungerar. Anteckna vad ni ändrar och hur ni ska bedöma resultatet. Räkna inte bara klick; titta också på om förfrågningarna är relevanta.
